Produkt Services — Erstklassiger Kundenservice ist das A und O

Kundenservice

Erstklassiger Kundenservice ist das A und O

Kundenservice mit Herz und Verstand!

Beim Thema Service gibt es für uns keine zwei Wahrheiten: perfekter Kundenservice ist der entscheidende Faktor in langfristigen Kundenbeziehungen. Das erwarten wir von unseren Herstellern und Lieferanten – und das erwarten Sie von uns.

Wir erfüllen diese Erwartungen – wir „liefern und leisten“ mit unserem Expertenteam Kundenservice einer besonderen Art.

Unternehmen verändern sich ständig – wir unterstützen Sie dabei Anforderungen, Policies und Prozesse aktuell abzubilden und für Sie passgenau umzusetzen.

Unsere Softwarelösungen sind Ihre Investitionsgüter: permanente Verbesserungen und Erweiterungen, langfristige Produktentwicklung und -pflege, Updates und Upgradeservices garantieren Ihnen eine langjährige Nutzung.

Kundenservice der besonderen Art

Unsere Systeme werden bei Kunden jeden Tag mit mehr als 1.000.000 Vorgängen genutzt. Ausfälle oder Störungen können kritische Auswirkungen haben. Damit es nicht so weit kommt, stehen wir mit unseren Experten parat: per Hotline, per E-Mail und bald auch per browserbasiertem Service Desk. Falls es also einmal zu einer kritischen Situation kommen sollte — wir sind sofort da, um zu helfen!

Im Rahmen unseres Services landen Sie nicht in Warteschleifen, einem unpersönlichen Call Center oder bei kompetenzfreien Mitarbeitern – wir helfen direkt, unkompliziert, schnell und lösungsfokussiert. Eine weitere Besonderheit: unsere Produkt- und Supportexperten haben bei Bedarf direkten Zugriff auf die Entwicklungsteams – ohne Wenn und Aber!

Unsere Experten kennen die eingesetzten Produkte in- und auswendig. Ihre persönlichen Ansprechpartner kennen Ihre Prozesse, Ihre Anforderungen und Ihre Umgebungen.

Je nach vereinbartem Service Level Agreement halten wir sogar Ihre spezifische Umgebung in unserem abgeschotteten Servicezentrum vorrätig, um uns sofort an die Fehlerbehebung zu machen – autark und ohne Ihnen Ihre Zeit zu stehlen.

Das und vieles mehr erhalten Sie im Rahmen unser Service- und Maintenance Vereinbarungen.

Während der Nutzungsphase bieten wir:

Hotline Service – nicht nur wenn es brennt

dieser findet im Rahmen von Wartungs- und Software Pflegevereinbarungen und zur Unterstützung des 1st Level Supports seinen Einsatz

Migration einer neuen Version oder in eine neue Umgebung

in diesem Fall findet die Migration in Abstimmung mit den Fachbereichen und Ihrer IT statt

Anpassungen und Erweiterungen

bei neuen und erweiterten Anforderungen im Rahmen von Parametrierung oder Customizing Maßnahmen (Parametrierung, Programmierung)

Training

Wir schulen Ihre Fach- und Administrationskollegen in Ihren Anwendungen

Wir freuen uns über eine Zusammenarbeit

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